на возмездное оказание информационно-консультационных услуг
Редакция: 12.01.2026

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Стенякина Татьяна Викторовна

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта)
Индивидуального предпринимателя Стенякиной Татьяны Викторовны (далее —
Исполнитель) заключить договор возмездного оказания информационноконсультационных услуг с дееспособным физическим лицом (далее — Заказчик) на
условиях настоящей Оферты (далее — Договор).
1.2. Оферта размещается на сайте tstenyakina.ru и/или в интерфейсах Исполнителя,
включая Telegram-бота (далее совместно — Сайт/Сервисы).
1.3. Акцепт Оферты равносилен заключению Договора в письменной форме (ст. 438
ГК РФ).
1.4. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция действует с момента
публикации и применяется к заказам, оформленным после публикации.

2. Термины
2.1. Услуги — информационные и/или информационно-консультационные услуги,
оказываемые Исполнителем онлайн по РФ и/или очно в Москве (для офлайнмероприятий), описание, сроки, формат и стоимость которых указаны на Сайте/в
Сервисах.
2.2. Продукт — выбранный Заказчиком формат (включая, но не ограничиваясь):
диагностика, мастер-класс, тренинг, интенсив/спринт, групповая программа,
индивидуальная программа на 1/3/4 месяца, офлайн-встреча в Москве.
2.3. Материалы — видео/аудио/тексты/презентации/PDF/задания/шаблоны и иные
объекты авторского права, предоставляемые в рамках Услуг.
2.4. Акцепт — оплата Продукта (полностью либо частично, если предусмотрена
этапность) и/или оформление заказа (нажатие кнопки «Оплатить/Оформить») при
наличии доступа к тексту Оферты.

3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику оплаченные Услуги, а Заказчик
обязуется принять и оплатить Услуги на условиях Оферты.
3.2. Состав, сроки и формат Услуг по каждому Продукту указываются на Сайте/в
Сервисах и являются неотъемлемой частью Договора.

4. Акцепт и подтверждения Заказчика
4.1. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:
 ознакомился с Офертой, описанием Продукта, ценой и форматом;
 понимает, что услуги носят информационно-консультационный характер и не
являются медицинскими услугами/психотерапией;
 имеет необходимые технические средства для участия (интернет, устройства,
доступ к Telegram/видеосвязи и т.п.).

5. Стоимость и оплата
5.1. Стоимость Продукта указана на Сайте/в Сервисах в рублях РФ.
5.2. Оплата производится на расчётный счёт Исполнителя: банковской картой,
переводом по СБП, по QR-коду и иными способами через эквайринг/онлайн-кассу.
5.3. Обязанность оплаты считается исполненной с момента поступления денежных
средств на расчётный счёт Исполнителя.
5.4. Исполнитель применяет онлайн-кассу; электронный чек направляется на
телефон/email, указанные Заказчиком.

6. Порядок оказания услуг и приёмка
6.1. Доступы/ссылки/организационные сообщения предоставляются через
Сайт/Сервисы/Telegram/Email.
6.2. Услуги считаются оказанными:
 по материалам/доступу — с момента предоставления доступа (вне
зависимости от фактического просмотра);
 по мероприятию — по факту проведения в назначенное время (вне
зависимости от присутствия Заказчика);
 по программам — по факту оказания услуг в рамках расписания/периода
программы.
6.3. Если в течение 1 календарного дня после оказания услуги/предоставления
доступа не поступило мотивированной претензии на email Исполнителя, услуга
считается принятой без замечаний.

7. Переносы
7.1. Перенос индивидуальных сессий
7.1.1. Индивидуальные сессии переносятся при уведомлении минимум за 24 часа,
если иное не указано в описании Продукта.
7.1.2. При уведомлении позднее указанного срока сессия считается проведённой
(кроме форс-мажора).
7.2. Перенос участия в групповых форматах (альтернатива возврату)
7.2.1. Заказчик вправе однократно перенести участие в групповом
мероприятии/программе (онлайн или офлайн) на следующий поток данного
Продукта (или на аналогичный по тематике продукт Исполнителя), вместо
оформления возврата, при соблюдении условий настоящего пункта.
7.2.2. Перенос возможен только при заблаговременном уведомлении Исполнителя:
 для мероприятий/интенсивов 1–2 дня — не позднее чем за 24 часа до старта;
 для программ длительностью от 2 недель и более — не позднее чем за 48
часов до старта программы/первой встречи.
7.2.3. Уведомление о переносе направляется Заказчиком на email
stenyakinatv@yandex.com и/или через мессенджер/бот Исполнителя. Исполнитель
вправе запросить данные для идентификации оплаты (ФИО, чек/квитанция, название
Продукта).
7.2.4. Перенос осуществляется при наличии технической возможности и/или
свободных мест в следующем потоке. Если следующий поток не запланирован,
Исполнитель предлагает один из вариантов:
 перенос на другой ближайший продукт схожей тематики/стоимости, либо
 оформление возврата по правилам раздела 8 Оферты.
7.2.5. При переносе на следующий поток того же Продукта стоимость Продукта для
Заказчика сохраняется.
При переносе на иной продукт:
 при более высокой стоимости Заказчик доплачивает разницу;
 при более низкой стоимости разница не возвращается, если иное не
согласовано сторонами.
7.2.6. Если Заказчик уведомил о невозможности участия позднее сроков, указанных
в п. 7.2.2, или не явился/не подключился (в том числе из-за отсутствия
связи/интернета/занятости), перенос не предоставляется; применяются правила
раздела 8 Оферты.
7.2.7. Перенос не применяется к случаям, когда Продукт представляет собой
преимущественно самостоятельный доступ к Материалам без привязки к потоку, и
доступ уже предоставлен. В этом случае применяется раздел 8 Оферты.

8. Возвраты и расторжение (ЕДИНЫЕ ПРАВИЛА)
8.1. Заказчик вправе отказаться от Договора, направив заявление на email:
stenyakinatv@yandex.com.
8.2. До оформления возврата Заказчик вправе воспользоваться альтернативой —
переносом участия на следующий поток при соблюдении условий раздела 7.2
Оферты (если перенос применим к выбранному Продукту).
8.3. Возврат осуществляется за вычетом фактических расходов Исполнителя и
стоимости уже оказанных услуг (если услуга началась/доступ предоставлен).
Сумма возврата = Оплаченная сумма – Стоимость оказанной части услуг –
Фактические расходы Исполнителя.
8.4. Оказанная часть услуг.
8.4.1. Для продуктов с расписанием (занятия/модули/недели/сессии) оказанной
частью считается то, что уже проведено/предоставлено к моменту получения
заявления о возврате.
8.4.2. Если в продукт входит доступ к цифровым материалам (видео, аудио, PDF,
записи, гайды, шаблоны), то часть стоимости, приходящаяся на такие материалы,
считается оказанной с момента предоставления доступа/ссылки (независимо от
фактического просмотра/скачивания).
8.5. Фактические расходы — это расходы, которые Исполнитель понес для
организации и оказания услуг и которые не могут быть возвращены Исполнителю, в
том числе:
— комиссия платежных систем/эквайринга (в части, не возвращаемой платежным
сервисом);
— расходы на организацию и подготовку (в том числе аренда площадки, депозиты,
технические подрядчики, сервисы доступа, работа модераторов/кураторов,
печатные/раздаточные материалы — для офлайна);
— иные подтверждаемые расходы, связанные с исполнением Договора.
По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет пояснение (расчет) фактических
расходов в разумный срок.
8.6. Срок и способ возврата.
8.6.1. Возврат производится в течение 10 (десяти) календарных дней с даты
получения заявления и данных, необходимых для возврата.
8.6.2. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата,
либо иным способом по согласованию Сторон.
8.7. Для оформления возврата Заказчик указывает: ФИО, наименование Продукта,
дату и сумму оплаты, способ оплаты, контакт для связи, а также при необходимости
прикладывает чек/квитанцию или иные данные для идентификации платежа.

9. Интеллектуальная собственность
9.1. Материалы принадлежат Исполнителю. Заказчик вправе использовать их только
для личных целей. Запрещено копирование/распространение/передача доступа
третьим лицам.

10. Ограничения ответственности и характер услуг
10.1. Услуги не являются медицинскими/психотерапевтическими. Исполнитель не
гарантирует конкретный результат, так как он зависит от действий и обстоятельств
Заказчика. Исполнитель гарантирует добросовестное оказание услуг в заявленном
составе и формате.

11. Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров
11.1. Все вопросы и разногласия, возникающие между Сторонами, по возможности
решаются путем переговоров и обмена сообщениями/письмами.
11.2. До обращения в суд Заказчик направляет Исполнителю претензию в
письменной форме:
— на электронную почту Исполнителя, указанную в разделе «Реквизиты/Контакты»,
либо
— иным способом, прямо указанным Исполнителем на Сайте/в сервисе продажи.
В претензии указываются: ФИО Заказчика, контактные данные, номер/дата заказа
(при наличии), суть требований и обоснование, при необходимости —
подтверждающие материалы (скриншоты, переписка, платежные документы).
11.3. Срок рассмотрения претензии Исполнителем — 10 (десять) рабочих дней с даты
получения, если иной срок не установлен законодательством РФ. Ответ направляется
по контактам Заказчика, указанным в заказе/переписке.
11.4. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в
соответствии с законодательством Российской Федерации. Если Заказчик является
потребителем, спор может быть рассмотрен также по месту жительства/пребывания
Заказчика в случаях и порядке, предусмотренных законом; положения настоящей
Оферты не ограничивают права Заказчика как потребителя.

12. Форс-мажор
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное
неисполнение обязательств по Оферте, если оно явилось следствием обстоятельств
непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после акцепта Оферты, которые
Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
12.2. К форс-мажору относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары,
наводнения, землетрясения и иные природные явления, эпидемии/пандемии и
ограничительные меры органов власти, военные действия, террористические акты,
массовые беспорядки, решения и запреты государственных органов, аварии на
магистральных сетях, иные обстоятельства, объективно препятствующие
исполнению обязательств.
12.3. Сбои в работе интернет-сетей, мессенджеров, платформ для видеосвязи,
платежных систем и иных сервисов третьих лиц могут признаваться форс-мажором,
если такие сбои носят массовый/внеплановый характер и находятся вне разумного
контроля Исполнителя.
12.4. Сторона, для которой наступили обстоятельства форс-мажора, обязана
уведомить другую Сторону в разумный срок (по возможности — не позднее 3 (трех)
календарных дней) с момента, когда стало известно о наступлении таких
обстоятельств, указав характер обстоятельств и предполагаемую продолжительность
их действия.
12.5. На период действия форс-мажора исполнение обязательств Сторон
приостанавливается на срок его действия и время, необходимое для устранения
последствий.
12.6. Если обстоятельства форс-мажора продолжаются более 30 (тридцати)
календарных дней подряд, каждая из Сторон вправе инициировать расторжение
договора/прекращение оказания услуг. В этом случае Стороны производят
взаиморасчеты за фактически оказанные услуги и фактически понесенные расходы в
порядке, предусмотренном разделом «Возвраты».

13. Конфиденциальность
13.1. Стороны договорились считать конфиденциальной информацию, полученную
друг от друга в связи с заключением и исполнением Оферты, включая (но не
ограничиваясь): переписку, содержание консультаций/коуч-сессий, ответы на
анкеты, предоставленные документы, материалы внутренней структуры продуктов,
ссылки, доступы, записи и иные сведения, не являющиеся общедоступными (далее
— «Конфиденциальная информация»).
13.2. Исполнитель обязуется не раскрывать Конфиденциальную информацию
Заказчика третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев:
а) когда раскрытие требуется в силу закона или по законному запросу
уполномоченных органов;
б) когда раскрытие необходимо для исполнения Оферты (передача
подрядчикам/сервисам, указанным в разделе о персональных данных, в объеме,
необходимом для оказания услуг);
в) когда информация раскрывается для защиты прав и законных интересов
Исполнителя при возникновении спора (в минимально необходимом объеме).
13.3. Заказчик обязуется не передавать третьим лицам материалы Исполнителя (в т.ч.
записи, методические материалы, ссылки, файлы, доступы к личному
кабинету/чатам), а также не осуществлять их копирование, распространение,
публичное размещение или использование вне личных целей, если иное не
согласовано с Исполнителем.
13.4. Заказчик несет ответственность за сохранность своих логинов/паролей/ссылок
доступа. Любые действия, совершенные с использованием предоставленных
Заказчику доступов, считаются совершенными Заказчиком, если не доказано иное.
13.5. Использование отзывов/кейсов. Исполнитель вправе использовать обратную
связь/отзыв Заказчика в обезличенном виде (без указания ФИО, компании и иных
идентификаторов) для маркетинговых целей. Использование кейса с возможностью
идентификации Заказчика допускается только с предварительного согласия
Заказчика.
13.6. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение срока оказания
услуг и в течение 3 (трех) лет после его окончания, если более длительный срок не
предусмотрен законом или отдельным соглашением Сторон.

14. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Стенякина Татьяна Викторовна
ОГРНИП: 323774600399294
ИНН: 213001999382
Адрес: 117292, г. Москва, ул. Ивана Бабушкина, д. 3, кв. 177
Телефон: +7 (964) 500-01-10
Email: stenyakinatv@yandex.com
Сайт: tstenyakina.ru

Приложение №1. Правила возврата по типам продуктов

1) Короткие онлайн-мероприятия (мастер-класс/тренинг 1–2 дня)
1.1. До старта мероприятия:
— при отказе за 72 часа и более: возврат 100% за вычетом фактических расходов
(например, комиссия платежных систем в невозвратной части).
— при отказе менее чем за 72 часа более, чем 24 часа: возврат производится с
учетом фактических расходов на подготовку и организацию мероприятия, а также
комиссии платежных систем (в невозвратной части).
При этом Исполнитель удерживает только подтверждаемые фактические расходы и
не удерживает стоимость самой услуги, если она еще не началась.
— при отказе менее чем за 24 часа: возврат производится с учетом фактических
расходов на подготовку и организацию мероприятия, а также комиссии платежных
систем (в невозвратной части), а также удержания в размере 5% от стоимости
(организационный сбор)
1.2. После старта мероприятия:
— возврат возможен за неоказанную часть при условии, что продукт предполагает
делимую структуру (например, 2 отдельных занятия/2 вечера).
— удерживается организационный сбор в размере 5% от стоимости, стоимость
оказанной части и предоставленных материалов/записей.

2) Офлайн-мероприятия (Москва, короткий формат)
2.1. До старта мероприятия:
— при отказе за 7 дней и более: возврат 100% за вычетом фактических расходов
(например, комиссия платежных систем в невозвратной части).
— при отказе менее чем за 7 дней, более чем за 24 часа: возврат производится за
вычетом фактических расходов на площадку/депозиты/организацию и иных
подтверждаемых расходов, понесенных к моменту отказа.
— при отказе менее чем за 24 часа: возврат производится за вычетом фактических
расходов на площадку/депозиты/организацию и иных подтверждаемых расходов,
понесенных к моменту отказа, а также удержания в размере 5% от стоимости
(организационный сбор).
2.2. После старта мероприятия:
— возврат возможен только за неоказанную часть (если применимо), за вычетом
организационного сбора в размере 5% от стоимости, фактических расходов и
стоимости оказанной части.

3) Групповые программы (онлайн, по расписанию:
недели/месяцы/модули/встречи)
3.1. До старта программы (до первой встречи и/или до выдачи доступа к материалам):
— при отказе более чем за 24 часа: возврат 100% за вычетом фактических расходов.
— при отказе менее чем за 24 часа: возврат производится за вычетом фактических
расходов, а также удержания в размере 5% от стоимости (организационный сбор).
3.2. После старта программы:
— удерживается организационный сбор в размере 5% от стоимости, стоимость уже
проведенных встреч/модулей/недель (оказанная часть) и стоимость
предоставленных материалов (если доступ уже выдан),
— остаток возвращается пропорционально неоказанной части за вычетом
фактических расходов и организационного сбора.

4) Групповые программы (офлайн, по расписанию:
недели/месяцы/модули/встречи)
4.1. До старта программы (до первой встречи и/или до выдачи материалов/заданий):
— при отказе более чем за 24 часа: возврат 100% за вычетом фактических расходов
(например, комиссия платежных систем в невозвратной части, аренда зала/депозиты
— если они уже оплачены и не подлежат возврату Исполнителю).
— при отказе менее чем за 24 часа: возврат производится за вычетом фактических
расходов, а также удержания в размере 5% от стоимости (организационный сбор).
4.2. После старта программы:
— удерживается организационный сбор в размере 5% от стоимости, стоимость уже
проведенных встреч/модулей/недель (оказанная часть) и стоимость
предоставленных материалов/заданий/доступов (если выдавались);
— остаток возвращается пропорционально неоказанной части за вычетом
фактических расходов.
4.3. Особенность офлайн-группы: место в группе.
С момента старта программы место Заказчика в группе считается
зарезервированным. Пропуски занятий по инициативе Заказчика не являются
основанием для возврата стоимости уже проведенных занятий, однако Заказчик
сохраняет право на возврат за неоказанную часть программы по правилам пункта 4.2
настоящего Приложения.
4.4. Если формат программы предусматривает материалы/раздаточные/рабочие
тетради или иные физические материалы, их стоимость считается оказанной с
момента передачи Заказчику либо готовности к передаче (если Заказчик не явился
за материалами), и удерживается при возврате.

5) Индивидуальные программы/сопровождение (онлайн, 1 месяц и более)
5.1. Более чем за 24 часа до старта (до первой сессии и/или до выдачи доступа к
материалам):
— возврат 100% за вычетом фактических расходов.
5.2. Менее чем за 24 до старта:
— удерживается стоимость проведенных сессий (учитывая отмененную сессию
менее чем за 24 часа) и предоставленных материалов/доступов (оказанная часть),
— остаток возвращается за неоказанную часть за вычетом фактических расходов.

6) Индивидуальные программы/сопровождение (офлайн)
6.1. Более чем за 24 часа до старта (до первой очной встречи и/или до выдачи
материалов/заданий):
— возврат 100% за вычетом фактических расходов (например, комиссия платежных
систем в невозвратной части, аренда кабинета/депозит — если они уже оплачены и
не подлежат возврату Исполнителю).
6.2. Менее чем за 24 часа до старта программы:
— удерживается стоимость фактически проведенных очных сессий, в том числе
учитывая сессию, отмена которой происходит менее чем за 24 часа (оказанная часть)
и стоимость предоставленных материалов/заданий/доступов (если выдавались);
— остаток возвращается пропорционально неоказанной части за вычетом
фактических расходов.
6.3. Отмена/перенос очной сессии Заказчиком:
— при уведомлении за 24 часа — перенос без удержаний;
— при уведомлении менее чем за 24 часа или неявке — сессия считается
проведенной и подлежит оплате (или удерживается из оплаченного пакета),
поскольку время специалиста и/или аренда кабинета зарезервированы.
При наличии уважительной причины (болезнь, форс-мажор) Исполнитель по
возможности предлагает перенос, если это допускает график и формат работы.
6.4. Если в индивидуальной офлайн-программе предусмотрены пакеты с
фиксированным расписанием/слотами, то расчёт “оказанной части” ведется по
фактически проведенным сессиям и предоставленным материалам/доступам.

7) Доступ к цифровым материалам/записям/гайдам (как часть продукта или
отдельный продукт)
7.1. Если Заказчик получил доступ к цифровым материалам (видео, аудио, PDF,
записи, гайды, шаблоны), то стоимость этой части считается оказанной в момент
выдачи доступа.
7.2. При возврате удерживается стоимость предоставленных материалов/записей и
иных оказанных услуг, остальная сумма возвращается по правилам раздела 8
Оферты.